mini21

Klienci digitalk ponownie ocenili współpracę. Znamy wyniki badania NPS 2025!

W digitalk regularnie pytamy naszych klientów, jak oceniają współpracę z nami.

Jednym z narzędzi, które nam to umożliwia, jest badanie Net Promoter Score (NPS). To prosty, ale bardzo skuteczny sposób na zmierzenie satysfakcji klientów i ich skłonności do polecenia naszych usług innym.

Spis treści

Czym jest badanie NPS?

Badanie Net Promoter Score polega na zadaniu kluczowego pytania: „Na ile prawdopodobne jest, że polecisz naszą firmę znajomemu lub współpracownikowi?”. Odpowiedzi udziela się w skali od 0 do 10, a na ich podstawie respondenci dzielą się na trzy grupy:

  • krytycy (0–6) – zakładamy, że są niezadowoleni z naszej usługi. Często są skłonni podzielić się negatywną opinią,
  • neutralni (7–8) – korzystają z usługi, ale bez większego entuzjazmu. Nie szukają aktywnie innej agencji, ale jeśli pojawi się lepsza oferta, mogą ją rozważyć,
  • promotorzy (9–10) – są przywiązani do firmy, chętnie ją polecają i wybaczają drobne potknięcia. To naturalni ambasadorzy marki.

Wskaźnik NPS oblicza się odejmując procent krytyków od procentu promotorów.

W 2025 roku przeprowadziliśmy kolejną edycję badania. Wysłaliśmy 99 ankiet do klientów, którzy współpracują z nami co najmniej trzy miesiące. Odpowiedzi udzieliło 55 z nich, co daje skuteczność na poziomie 55,56%.

Wynik NPS: 40

Nasz aktualny wynik NPS wynosi 40. Skąd się bierze ten wynik?

  • 54,55% badanych to promotorzy, czyli osoby, które oceniły współpracę na 9 lub 10
  • 30,91% to osoby neutralne (oceny 7-8)
  • 14,55% to krytycy (oceny 0-6)

Choć to wynik niższy niż w 2024 roku (wtedy NPS wyniósł 62), nadal oznacza, że znaczna większość naszych klientów ceni sobie współpracę z digitalk i chętnie by nas poleciła.

Średnia ocena naszej pracy to 8,42.

Co to oznacza dla Ciebie jako klienta?

Wysoki udział promotorów to ważny sygnał, że digitalk jest agencją godną zaufania. Klienci nie tylko widzą efekty naszej pracy, ale też czują się zaopiekowani i rozumiani. Co więcej:

  • 80% klientów uważa, że zespół spełnia lub przekracza ich oczekiwania,
  • najczęściej wskazywane atuty to: terminowość, merytoryczna wiedza specjalistów i regularny kontakt.

Jeśli więc rozważasz współpracę z digitalk, możesz mieć pewność, że stawiamy na jakość i partnerstwo. To nie tylko deklaracja, ale potwierdzona opiniami dziesiątek firm, które już z nami pracują.

Klienci mówią o nas

„Bardzo doceniam naszą współpracę i jestem zadowolony z zaangażowania zespołu.”

“Proszę nic nie zmieniać, jest wspaniale!”

„Skupiamy się na wynikach. Im lepsze wyniki, tym lepiej nam się współpracuje.”

Klienci szczególnie doceniają terminowość i rzetelność w realizacji zadań, merytoryczną wiedzę specjalistów oraz regularny kontakt z zespołem. To właśnie te elementy najczęściej wskazywane są jako kluczowe dla udanej współpracy z digitalk. Doceniana jest także przejrzystość raportów i kompleksowość usług.

Gdzie możemy się poprawić?

Szczerość klientów to coś, co bardzo cenimy. Dzięki ich opiniom wiemy, nad czym warto jeszcze popracować. Najczęściej pojawiające się sugestie dotyczyły:

  1. większej proaktywności i inicjowania nowych działań,
  2. lepszej komunikacji i informowania o zmianach,
  3. podniesienia jakości materiałów kreatywnych.

Podsumowanie

Badanie NPS to nie tylko liczby, ale przede wszystkim głos naszych klientów. Dziękujemy każdemu, kto poświęcił chwilę, by podzielić się swoją opinią. To dzięki Wam wiemy, co robimy dobrze i gdzie możemy się jeszcze rozwinąć.

Jeśli jeszcze się nie znamy, mamy nadzieję, że wyniki badania będą dla Ciebie cenną wskazówką. A jeśli już z nami współpracujesz – dziękujemy za zaufanie!

Chcesz wiedzieć, jak mogłaby wyglądać nasza współpraca? Porozmawiajmy.