Audyt CRO to:
✅ Więcej konwersji, mniej strat — dzięki analizie zachowań użytkowników eliminujesz bariery utrudniające sprzedaż.
✅ Lepsze doświadczenie użytkownika (UX) — intuicyjna i przyjazna w obsłudze strona zachęca klientów do działania.
✅ Decyzje oparte na danych, a nie intuicji — zamiast zgadywać, co działa, optymalizujesz stronę na podstawie realnych wyników.
✅ Maksymalizacja zwrotu z inwestycji (ROI) — poprawiając konwersję, zwiększasz efektywność działań marketingowych bez dodatkowych kosztów na pozyskanie ruchu.
✅ Lepsza przewaga nad konkurencją — jeśli Twoja strona działa sprawniej, szybciej i skuteczniej niż strony konkurencji, to klienci wybiorą właśnie Ciebie.
-
150+
aktywnych klientów
-
30+
rynków, na których prowadzimy kampanie
-
50+
specjalistów na pokładzie
-
2+
miliarda zł zarobionych dla naszych klientów tylko w 2024
Czym jest CRO? I dlaczego warto je wdrożyć?
CRO (Conversion Rate Optimization), czyli optymalizacja współczynnika konwersji, to sposób na to, by użytkownicy Twojej strony nie tylko ją odwiedzali, ale też częściej podejmowali pożądane działania — dokonywali zakupu, rejestrowali się, wypełniali formularze.
Jak to działa? CRO opiera się na dwóch kluczowych filarach:
Analizie danych – najpierw sprawdzamy, co się dzieje na Twojej stronie:
- Analiza ilościowa – dane z Google Analytics 4 pokażą nam, ile osób odwiedza stronę, jak długo na niej przebywa, w które linki klikają, a z których wychodzą.
- Analiza jakościowa – nagrania sesji i mapy cieplne z narzędzi takich jak Microsoft Clarity czy Hotjar pozwolą zrozumieć, jak użytkownicy faktycznie poruszają się po Twojej stronie.
Propozycji zmian – po analizie sugerujemy, co można ulepszyć. Na przykład:
- Jeśli widzimy, że wielu użytkowników dodaje produkty do koszyka, ale nie finalizuje zakupu, możemy dodać odpowiednie komunikaty. W jednym ze sklepów taki prosty zabieg podniósł konwersję o ponad 30%!
Dlaczego warto wdrożyć CRO?
✅ Nie zgadujesz — opierasz decyzje na twardych danych.
✅ Zwiększasz skuteczność strony i reklam bez dodatkowych kosztów na pozyskanie ruchu.
✅ Działasz skutecznie — na bazie rozwiązań sprawdzonych w Twojej branży.
Optymalizacja konwersji to sposób na większe przychody bez zwiększania budżetu na marketing. Zamiast inwestować w większy ruch, lepiej zadbać o to, by obecni użytkownicy wykonywali pożądane akcje, jak zakup, zapis do newslettera czy pobranie materiałów.
DLACZEGO klienci porzucają koszyki i JAK temu zaradzić?
-
Prowadzisz e-commerce i masz problem z konwersją
Masz duży ruch na stronie, ale niewielu odwiedzających dokonuje zakupu? Użytkownicy spędzają na niej tylko kilka sekund i szybko ją opuszczają? Może zauważasz, że wiele osób dodaje produkty do koszyka, ale nie finalizuje zakupu – powodem mogą być niejasne koszty dostawy, brak zaufania do sklepu lub zbyt skomplikowany proces zamówienia. Zdarza się też, że użytkownicy przechodzą na stronę koszyka lub formularza zamówienia, ale tam nagle rezygnują z transakcji, co wskazuje na potencjalne błędy w UX lub nieintuicyjne elementy interfejsu.
-
Masz mały sklep i chcesz poprawić sprzedaż
Twoja strona może mieć problemy z UX, które sprawiają, że klienci szybko ją opuszczają lub nie dokonują zakupu. Często spotykanym problemem jest źle widoczny przycisk „Dodaj do koszyka”, brak tabeli rozmiarów w sklepach odzieżowych czy nieintuicyjny układ strony, przez który użytkownicy nie mogą łatwo znaleźć potrzebnych informacji. Może się też okazać, że konkurencja radzi sobie lepiej, ale nie masz pewności, co dokładnie robi inaczej.
-
Inwestujesz w marketing i chcesz maksymalizować zyski
Jeśli wydajesz pieniądze na reklamę, ale nie masz pewności, czy strona jest optymalnie przygotowana na pozyskany ruch, audyt CRO pozwoli Ci zwiększyć skuteczność działań marketingowych. Czasem nawet niewielka poprawa konwersji, na przykład o 0,5%, może przełożyć się na znaczący wzrost przychodów. To szczególnie ważne, jeśli Twój UX i design są już na wysokim poziomie, ale chcesz wycisnąć jeszcze więcej ze swojej strony i zwiększyć średnią wartość koszyka.
-
Chcesz rozwijać biznes i zwiększać sprzedaż miesiąc do miesiąca
Jeśli zależy Ci na stałym wzroście sprzedaży i walczysz o każdą złotówkę przychodu, audyt CRO pomoże Ci znaleźć i wyeliminować bariery, które blokują klientów przed zakupem. Dzięki temu możesz poprawiać wyniki miesiąc do miesiąca, bazując na realnych danych, a nie domysłach.
-
Dostęp do Google Analytics 4
Aby skutecznie przeanalizować zachowanie użytkowników na Twojej stronie, potrzebujemy dostępu do danych zbieranych w Google Analytics 4. To narzędzie pozwala nam sprawdzić, skąd pochodzi ruch, jakie ścieżki użytkownicy pokonują na stronie, gdzie najczęściej odpadają i jakie podstrony generują najwięcej konwersji. Dzięki temu możemy trafnie określić, które elementy wymagają optymalizacji.
-
Odpowiednia ilość danych
Aby audyt był rzetelny i oparty na wiarygodnych informacjach, rekomendujemy przeprowadzenie go w sklepach, które mają minimum 50 tysięcy sesji miesięcznie. Przy mniejszym ruchu dane mogą być niewystarczające do wyciągania jednoznacznych wniosków. Jednak jeśli Twój sklep dopiero się rozwija, wciąż możemy przeprowadzić audyt, analizując dostępne informacje i rekomendując rozwiązania dostosowane do Twojej sytuacji oraz na podstawie ogólnej wiedzy branżowej.
-
Programista na pokładzie
Sam audyt to dopiero początek – kluczowe jest wdrożenie zmian, które poprawią konwersję. Dlatego warto mieć w zespole programistę lub specjalistę od UX, który wdroży nasze rekomendacje. Możemy wskazać konkretne zmiany, które warto zaimplementować, ale ich techniczne wdrożenie wymaga osoby, która zadba o poprawność kodu i funkcjonalność strony. To ważne, aby zmiany nie tylko wyglądały dobrze, ale też działały bezbłędnie, nie obciążając działania sklepu.
Jakie problemy Twojej strony internetowej mogą sprawiać, że nie przynosi ona zysków?
-
Skomplikowana nawigacja
Jeśli użytkownik musi przeklikać się przez kilkanaście podkategorii, by dotrzeć do interesującego go produktu, istnieje duże ryzyko, że po prostu zrezygnuje. Strona powinna być intuicyjna – jeśli potencjalny klient nie znajdzie tego, czego szuka w ciągu kilku sekund, prawdopodobnie opuści stronę i poszuka łatwiejszego rozwiązania u konkurencji.
-
Mała liczba CTA
Brak wyraźnych zachęt do działania to częsty błąd. Jeśli na stronie dominuje ściana tekstu, użytkownik nie wie, co powinien zrobić dalej. Co gorsza, sam tekst nie jest wartościowy, często pisany „pod SEO”, a nie pod realne potrzeby klienta. Strona musi prowadzić użytkownika krok po kroku do zakupu.
-
Nieatrakcyjna galeria produktowa
Zdjęcia sprzedają – to fakt. Jeśli galeria produktów zawiera słabej jakości zdjęcia lub są one ułożone w jeden długi ciąg, użytkownik może nawet nie dotrzeć do opisu czy ceny. Zdjęcia powinny być wysokiej jakości, atrakcyjnie zaprezentowane i dopasowane do preferencji odbiorców.
-
Ukryty opis i cena produktu
Jeśli klient musi „polować” na kluczowe informacje o produkcie, czyli jego cenę, specyfikację czy dostępność, to znak, że coś jest nie tak. Ukrywanie tych danych na dole strony lub w trudno dostępnych zakładkach to ogromny błąd, który może powodować frustrację i opuszczenie strony. Klient chce szybko wiedzieć, ile kosztuje produkt i dlaczego warto go kupić.
-
Słabo napisany opis produktu
Opis produktu powinien mówić językiem korzyści – wyjaśniać, dlaczego warto go kupić i jak rozwiązuje problem klienta. Jeśli zamiast tego mamy nudny, techniczny tekst, który nie wnosi wartości, to sprzedaż może drastycznie spaść.
-
Zbyt skomplikowany formularz zamówienia
Im więcej pól do wypełnienia, tym większe prawdopodobieństwo, że użytkownik porzuci proces zakupowy. Jeśli formularz wymaga wpisania zbędnych danych albo brakuje jasnych zgód i instrukcji, to konwersja leci w dół. Klient chce kupić szybko i wygodnie – jeśli napotyka przeszkody, najpewniej nie dokończy zamówienia.
Jeśli rozpoznajesz któryś z tych problemów na swojej stronie, to znak, że warto pomyśleć o audycie CRO i optymalizacji konwersji!
Jakie błędy na stronach WWW w różnych branżach zniechęcają klientów do zakupu?
Każda branża ma swoje specyficzne wyzwania związane z konwersją. Przykładowo, problemy, które obniżają sprzedaż w sklepie online z odzieżą, mogą nie mieć znaczenia w branży meblarskiej czy usługowej.
Jak wygląda audyt CRO krok po kroku?
Audyt CRO to proces, który opiera się na dwóch głównych elementach: analizie oraz propozycjach zmian wynikających z tej analizy. Całość trwa zazwyczaj 2-3 tygodnie i obejmuje opisane wyżej etapy, które pozwalają nam na szczegółową diagnozę i wskazanie działań mających na celu zwiększenie konwersji na stronie internetowej.
Etap 1: Wstępna konsultacja
Na samym początku audytu organizujemy spotkanie briefingowe z Tobą. Jest to moment, w którym dokładnie poznajemy Twoje cele i wyjaśniamy Ci, jak będziemy pracować. Na tym etapie ustalamy również, jaki będzie zakres audytu — czy obejmować on będzie całą stronę, czy może tylko wybraną zakładkę produktową lub witrynę koszyka. Czas oczekiwania na wykonanie pełnego audytu zależy właśnie od tego, ile Twoich stron będziemy analizować.
Etap 2: Audyt — przygotowanie i analiza
Jeśli nie masz jeszcze narzędzi do analizy jakościowej (takich jak Hotjar czy Clarity), my je instalujemy na Twojej stronie. Jeśli już z nich korzystasz, prosimy o dostęp do nich, aby móc przeprowadzić dokładną analizę interakcji użytkowników na stronie.
Pierwszym etapem samego audytu jest sprawdzenie wydajności strony za pomocą narzędzia PageSpeed, aby upewnić się, że strona ładuje się w odpowiednim czasie i nie ma problemów z jej wydajnością. Wszelkie problemy związane z czasem ładowania strony mogą prowadzić do wysokiego współczynnika odrzuceń, co negatywnie wpływa na konwersję.
Następnie przystępujemy do głębszej analizy danych w GA4. Sprawdzamy takie metryki jak m.in. najlepiej sprzedające się produkty, procent dodań do koszyka w stosunku do wyświetleń produktów, średni czas zaangażowania użytkowników na stronach. Analizujemy również, dlaczego użytkownicy wychodzą ze strony po wejściu na stronę produktu, zamiast przejść do innych produktów czy kategorii.
Na podstawie tych metryk wyciągamy wnioski dotyczące procentu zaangażowania użytkowników, średniego czasu aktywności na stronie, liczby zakupów, procentu konwersji oraz analizy wejść i wyjść. Wszystkie te wskaźniki pozwalają nam zrozumieć, gdzie użytkownicy napotykają trudności, które prowadzą do porzucenia koszyka lub zakończenia wizyty na stronie.
Z kolei z narzędzi takich jak Clarity i Hotjar sprawdzamy dwa kluczowe aspekty: nagrania użytkowników, które pokazują, jak użytkownicy poruszają się po stronie, oraz zjawiska takie jak dead clicki (kliknięcia w nieaktywną część strony), rich clicki (kliknięcia w elementy, które nie są linkami) czy rage clicki (kilkakrotne klikanie w to samo miejsce z frustracji). Na podstawie tych nagrań wyciągamy wnioski, które pomagają zrozumieć, dlaczego użytkownicy napotykają trudności w poruszaniu się po stronie.
Etap 3: Podsumowanie i rekomendacje
Na zakończenie audytu przedstawiamy Ci dokument wraz z objaśnieniami, które wskaźniki wymagają poprawy, dlaczego nie działają i co należy zrobić, by poprawić konwersję. Wskazujemy również, które zmiany są najpilniejsze i od czego warto zacząć. Nasze rekomendacje są jasno podzielone na kategorie błędów, abyś wiedział/a, które problemy należy rozwiązać w pierwszej kolejności.
Wersja podstawowa audytu kończy się na etapie analizy danych i prezentacji wyników. Otrzymujesz dokument w formacie PDF z wynikami naszej analizy oraz rekomendacjami. Odpowiadamy na wszelkie dodatkowe pytania, jeśli tylko takie się pojawią z Twojej strony.
Jeśli zdecydujesz się na wersję rozszerzoną, przeprowadzamy dodatkowe testy A/B, a po ich zakończeniu przedstawiamy wyniki testów wraz z dokładnym objaśnieniem oraz rekomendacjami na ich podstawie.
Co da Ci dobry UX strony internetowej?
Audyt UX da Ci wgląd w to, jak Twoja strona działa w oczach użytkowników. Pozwoli na zrozumienie, które elementy strony sprawiają trudności, a także jakie aspekty mogą zniechęcać do podejmowania pożądanych czynności czy angażowania się w interakcje. Z audytu dowiesz się między innymi:
-
W których miejscach strony występuje najwięcej problemów
Audyt pozwoli na wskazanie elementów, które mogą powodować frustrację użytkowników, takich jak zbyt skomplikowana nawigacja, problemy z ładowaniem strony, czy nieczytelne przyciski.
-
Jakich informacji brakuje użytkownikom podczas wizyty na stronie
Dowiesz się, które informacje są trudne do znalezienia lub wręcz całkowicie pominięte, np. brak szczegółowych opisów produktów, informacji o dostępności, lub jasnych instrukcji na temat procesu zakupowego.
-
Co skłania użytkowników do konwersji, a co powstrzymuje ich przed konwersją
Audyt wskaże, jakie elementy strony (np. formularze, CTA, ceny) przyciągają użytkowników do dokonania zakupu, a co sprawia, że rezygnują z transakcji. Zrozumiesz, jak poprawić proces zakupowy, by stał się bardziej intuicyjny.
-
Co trzeba dodać na stronę, aby zwiększyć jej jasność, klarowność i wiarygodność
Z audytu dowiesz się, jakie elementy na stronie mogą poprawić wrażenie profesjonalizmu i wzbudzić zaufanie do Twojego biznesu. Może to być np. wprowadzenie opinii klientów, usprawnienie procesu płatności, czy poprawienie komunikacji na stronie głównej.
Z kim będziesz pracować?
Mateusz Kozłowski
Senior PPC Specialist. Pracował jako webdeveloper przez ponad 4 lata, miłośnik UX, stale uczący się specjalista od reklam w social media. Współpracował z firmami z branży beauty&fashion czy fotowoltaiki. Szczególne miejsce w jego sercu zajmują sklepy internetowe. Połączenie jego wiedzy programistycznej, graficznej i marketingowej powoduje, że świetnie odnajduje się w każdym e-commerce!
Prywatnie fan sztuk walki, piłki nożnej, motoryzacji i zdrowego odżywiania.
Zobacz, co mówią nasi klienci
Łukasz Pichola
pracuj.pl
Agencja digitalk bardzo sprawnie przeprowadziła audyt naszych kampanii, wskazując zarówno mocne strony jak i rzeczy, które warto byłoby poprawić, aby osiągać jeszcze lepsze wyniki. Wszystkie rekomendacje agencji sprawdziły się i pomogły osiągnąć nam ok. 60% wzrosty konwersji w kampaniach. Konsultanci wykazali się także dużym zrozumieniem biznesowym, kiedy tłumaczyliśmy, że czegoś nie jesteśmy w stanie zrobić ze względu na obostrzenia prawne w naszej firmie lub inne czynniki. Kontakt był bardzo sprawny, współpraca ułożona. Bardzo polecam
Piot Paweł Jaros
Senior Marketing Manager, SUPERHOT
Mnogość sklepów, brak możliwości wpięcia kodów śledzących oraz ograniczone możliwości analityczne sprawiają, że marketing gier PC / na konsole jest wyzwaniem. Wyzwaniem, które nie wszyscy są chętni podjąć, ponieważ biorąc pod uwagę powyższe potrzebuje czasu, specjalnego podejścia i “otwartej głowy” ze strony ludzi pracujących po stronie agencji, a nie prostych rozwiązań typu “ctrl+c, ctrl +v”. Zespół digitalk to zgrana drużyna specjalistów, która sprawiła, że czułem, że gramy do jednej bramki, a sukces kampanii jest dla nich czymś więcej niż “dowiezionym KPI”. Digitalk przeprowadził audyt działań dotychczasowych, zbudował specjalny lejek sprzedażowy, zrobiliśmy wiele testów i finalnie dowiedzieliśmy się co działa, a co nie. Mogę z całą odpowiedzialnością polecić jakość wykonywanych przez nich zadań, kontakt z klientem, wychodzenie z inicjatywą oraz pomysłowość. Każdy, kto zamówi u nich audyt czy rozpocznie długofalową współpracę będzie zadowolony.”
Jacek Kotowski – właściciel
Właściciel – LaCava
Gorąco polecam usługi digitalk. Po ponad roku współpracy mogę śmiało stwierdzić, że w 100% wpisują się w moje oczekiwania. Tworzone przez nich reklamy są tożsame z wypracowaną przez nas strategią. Współpraca z nimi opiera się przede wszystkim na partnerstwie i zrozumieniu indywidualnych potrzeb mojego biznesu. Na docenienie zasługuje też codzienna praca. Jesteśmy w bieżącym kontakcie, widzę też, że są proaktywni, wychodząc z inicjatywą i ciągle optymalizując reklamy, aby sprzedaż była jak największa.
Dzięki działaniom podjętym przez digitalk dwukrotnie zwiększyliśmy zyski, jednocześnie zmniejszając budżet!
Monika Holc
Fit&Fun
Od kilku miesięcy współpracujemy z firmą digitalk i mogę tylko powiedzieć świetni ludzie, zgrany i kreatywny zespół. Bardzo rzetelna współpraca, indywidualne podejście do tematu. Chęć pomocy i szybka reakcja w razie konieczności. Profesjonalnie prowadzone kampanie przekładają się na realnych nowych klientów. Polecam współpracę z Firmą digitalk.
Dlaczego klienci nas wybierają?
FAQ | Wszystko, co chcesz wiedzieć o audycie CRO
Dla kogo jest audyt CRO?
Audyt CRO to usługa idealna dla każdego, kto chce zwiększyć skuteczność swojej strony internetowej — a szczególnie dla:
- właścicieli e-commerce, którzy mają problem z niskim współczynnikiem konwersji,
- posiadaczy mniejszych sklepów, chcących poprawić sprzedaż,
- firm inwestujących w marketing i oczekujących większego zwrotu z kampanii,
- marek nastawionych na rozwój i systematyczne zwiększanie sprzedaży miesiąc do miesiąca.
Czy audyt CRO wymaga dostępu do mojej strony lub narzędzi analitycznych?
Tak — do przeprowadzenia audytu potrzebujemy dostępu do Twojej strony (adresu URL) oraz konta Google Analytics 4. Jeśli korzystasz także z narzędzi do analizy zachowań użytkowników, takich jak Microsoft Clarity lub Hotjar, warto udostępnić nam również te dane.
Czy mogę zamówić audyt tylko wybranych sekcji lub stron serwisu?
Oczywiście! To Ty decydujesz, które elementy serwisu mamy przeanalizować — może to być cała strona, wybrane podstrony, konkretne zakładki lub nawet tylko ścieżka zakupowa. Zakres audytu dopasujemy elastycznie do Twoich potrzeb.
Jak wygląda proces przeprowadzania audytu CRO?
Zaczynamy od briefu, podczas którego ustalamy cele, zakres audytu i poznajemy Twoją stronę. Następnie analizujemy dane z Google Analytics 4 i narzędzi takich jak Hotjar lub Clarity (jeśli ich nie masz — instalujemy je). Sprawdzamy m.in. wydajność strony, ścieżki użytkowników, zachowania na stronach produktowych i w koszyku oraz interakcje (kliknięcia, przewijanie, porzucenia). Na koniec otrzymujesz szczegółowy raport z rekomendacjami, priorytetami zmian i uzasadnieniem, co i dlaczego warto poprawić, by zwiększyć konwersję.
Jakie elementy strony są analizowane w ramach audytu CRO?
Analizujemy m.in. wydajność strony, ścieżki użytkowników, najlepiej sprzedające się produkty, relację między wyświetleniami a dodaniami do koszyka oraz poziom zaangażowania użytkowników. Sprawdzamy, dlaczego użytkownicy porzucają stronę produktową i nie przechodzą dalej. Dzięki narzędziom jak Clarity czy Hotjar analizujemy też nagrania sesji i zjawiska takie jak dead clicki, rage clicki czy rich clicki, które ujawniają problemy z użytecznością.
Jakie narzędzia są wykorzystywane podczas audytu CRO?
W pracy korzystamy z Google Analytics 4, Microsoft Clarity, Hotjar oraz Google PageSpeed Insights.
Czy muszę mieć duży ruch na stronie, aby przeprowadzić audyt?
Nie jest to konieczne, ale im więcej danych, tym dokładniejsze i trafniejsze będą wnioski z audytu.
Czy audyt zakłada zmiany w designie mojej strony?
W wielu przypadkach tak. Jeśli obecny wygląd lub układ strony wpływa negatywnie na konwersję, wskażemy, co warto zmodyfikować.
Ile trwa audyt?
Standardowo audyt trwa od 2 do 3 tygodni. Dokładny czas zależy od liczby analizowanych stron i dostępnych danych.
Co otrzymam po przeprowadzeniu audytu?
Dostajesz od nas szczegółowy raport z analizą, wskazaniem błędów, rekomendacjami zmian oraz ich priorytetami. Wnioski są jasno podzielone na kategorie, aby ułatwić wdrożenie poprawek.
Czy po audycie wdrożycie mi zmiany na www, które poprawią konwersję?
Nie wdrażamy zmian bezpośrednio. Przekazujemy Ci konkretne rekomendacje, które warto wdrożyć — potrzebny będzie jednak programista lub specjalista UX na Twoim pokładzie, który zadba o ich poprawną realizację.
Ile kosztuje audyt CRO?
Ceny zaczynają się od 4500 zł netto. Ostateczny koszt zależy od zakresu analizy i liczby stron objętych audytem.
Czy audyt CRO gwarantuje wzrost sprzedaży?
Nie, ale gwarantuje sprawdzenie obszarów do potencjalnej poprawy.
Czy audyt CRO jest konieczny, jeśli mój sklep już sprzedaje?
Sam audyt nie gwarantuje wzrostu sprzedaży, ale wskazuje, gdzie leżą największe bariery konwersji i co warto poprawić, by zwiększyć szansę na zyski.
Jakie korzyści przynosi audyt CRO mojej firmie?
Dobry UX to nie tylko estetyka — to klucz do większej sprzedaży. Audyt pozwala poprawić doświadczenie użytkownika na stronie, co przekłada się na:
- Większą konwersję – intuicyjny i szybki proces zakupowy zachęca do finalizacji transakcji.
- Większą lojalność klientów – użytkownicy chętniej wracają i polecają stronę innym.
- Niższy współczynnik odrzuceń – lepsza nawigacja i szybkie ładowanie zwiększają zaangażowanie.
- Lepszy wizerunek marki – nowoczesna, czytelna strona budzi zaufanie.
- Większą skuteczność marketingu – reklamy przynoszą lepsze efekty, gdy strona nie zniechęca użytkownika.
- Płynny proces zakupowy – uproszczone formularze i jasne komunikaty zwiększają sprzedaż.
- Większą dostępność – strona staje się bardziej przyjazna także dla osób z niepełnosprawnościami.
Audyt pokazuje, co warto poprawić, by użytkownicy chętniej kupowali — a Ty więcej zarabiał(a).